Słownik AI
Co to jest agent AI i czym różni się od chatbota?
Agent AI to system oparty na modelu językowym, który sam planuje kroki i wykonuje zadania w narzędziach firmy: sprawdza kalendarz, zakłada zgłoszenia, wysyła maile.
Inne nazwy: AI agent, agent sztucznej inteligencji, autonomiczny agent AI
Czym jest agent AI
Agent AI to model językowy podłączony do narzędzi i puszczony w pętli. Dostaje cel, planuje, co zrobić, wywołuje narzędzie przez function calling, patrzy na wynik i decyduje o kolejnym kroku. Aż zadanie będzie zrobione albo trzeba będzie zapytać człowieka.
Różnica wobec chatbota jest prosta: chatbot rozmawia, agent robi. Chatbot powie klientowi, jak przełożyć wizytę. Agent ją przełoży.
Jak to wygląda w praktyce
Klientka pisze na WhatsApp: „Czy mogę przełożyć czwartkową wizytę na przyszły tydzień, najlepiej rano?”. Agent sprawdza w systemie rezerwacji jej wizytę, pobiera wolne terminy na przyszły tydzień przed południem i proponuje kilka. Po wyborze przenosi wizytę, wysyła potwierdzenie i zapisuje zmianę w historii klientki. Człowiek nie musiał niczego dotykać.
Tak działają agenci, których buduję dla firm, i tak działa AgriClaw, który sam co kilka dni sprawdza pole z satelity i odzywa się do rolnika, kiedy jest powód. Więcej o tym, co agent może robić w firmie, na stronie agenci AI.
Ile swobody dać agentowi
To najważniejsza decyzja projektowa. Zwykle zaczynam od agenta, który przygotowuje działania, a człowiek je zatwierdza. Kiedy po kilku tygodniach widać, że się nie myli, dostaje samodzielność przy sprawach o niskim ryzyku, a przy tych o wysokim zostaje człowiek w pętli.
Im więcej agent może, tym ważniejsze są guardrails i ochrona przed prompt injection, czyli sytuacją, w której ktoś podrzuca agentowi polecenia w treści maila albo dokumentu. Agent z dostępem do faktur i bez zabezpieczeń to proszenie się o kłopoty.
Najczęstsze pytania
Czy agent AI może działać całkiem bez nadzoru?
Technicznie tak, ale rzadko to dobry pomysł od pierwszego dnia. Lepiej zacząć od trybu, w którym człowiek zatwierdza działania, zbierać dane o pomyłkach i stopniowo zwiększać samodzielność tam, gdzie się sprawdza. Logi wszystkich działań agenta zostają zawsze.
Czym agent AI różni się od automatyzacji w Make czy Zapierze?
Automatyzacja w Make wykonuje z góry ustaloną ścieżkę: jeśli przyjdzie formularz, zrób A, potem B. Agent sam decyduje o kolejnych krokach na podstawie sytuacji. Często łączy się oba podejścia: sztywna automatyzacja tam, gdzie proces jest przewidywalny, agent tam, gdzie trzeba zrozumieć swobodny tekst. Więcej w dziale automatyzacje AI.
Kontakt
Masz proces, który zjada czas zespołu?
Napisz dwa zdania o tym, co boli. Odpiszę i powiem wprost, czy warto to automatyzować.
albo zadzwoń +48 735 170 951 · +48 516 461 444
Zwykle odpisuję tego samego dnia.