Słownik AI
Co to jest chatbot i kiedy wystarczy, a kiedy potrzebny jest agent AI?
Chatbot to program, który prowadzi rozmowę tekstową z użytkownikiem. Starsze działały na sztywnych scenariuszach, nowe korzystają z modeli językowych i rozumieją swobodne pytania.
Inne nazwy: bot czatowy, czatbot
Chatboty na scenariuszach i chatboty z AI
Klasyczny chatbot to drzewko decyzyjne: przyciski, słowa kluczowe, gotowe odpowiedzi. Działa, dopóki klient pyta dokładnie o to, co przewidział projektant. Wystarczy pytanie sformułowane inaczej i pojawia się znane wszystkim „Nie rozumiem, wybierz jedną z opcji”.
Chatbot oparty na modelu językowym rozumie pytanie zadane dowolnymi słowami, z literówkami i w trzech zdaniach naraz. Klienci odczuwają to jako ogromną różnicę. Pojawia się jednak nowe ryzyko: taki chatbot może powiedzieć coś, czego nikt nie przewidział.
Chatbot a agent AI
Chatbot rozmawia i odpowiada. Agent AI dodatkowo działa: sprawdza status zamówienia w systemie, przekłada wizytę, zakłada reklamację. Jeśli klient ma po rozmowie sam coś zrobić, wystarczy chatbot. Jeśli sprawa ma zostać załatwiona w trakcie rozmowy, potrzebny jest agent. Szerzej piszę o tym w tekście agent AI a chatbot.
Najczęstszy błąd przy chatbotach z AI
Chatbot odpowiada z ogólnej wiedzy modelu zamiast z wiedzy firmy. Klient pyta o godziny otwarcia w święta, a bot podaje coś, co brzmi rozsądnie i jest nieprawdą. Dlatego każdy chatbot, który buduję, odpowiada wyłącznie na podstawie dokumentów firmy przez RAG. Ma też wprost zapisane w instrukcjach, że jeśli czegoś w nich nie ma, mówi „nie wiem” i przekazuje sprawę człowiekowi.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje chatbot AI na stronę?
Rozpiętość jest duża. Gotowe narzędzia z abonamentem kosztują zwykle od kilkudziesięciu do kilkuset złotych miesięcznie, ale najczęściej potrafią tylko odpowiadać na pytania. Chatbot podłączony do systemów firmy, który coś załatwia, to już projekt, a jego koszt zależy głównie od liczby integracji. Jak liczę takie koszty, pokazuję w tekście o kosztach i ROI agenta AI.
Czy chatbot musi informować, że jest AI?
Tak. AI Act wymaga, żeby osoba rozmawiająca z systemem AI o tym wiedziała, chyba że wynika to jasno z okoliczności. Najprościej napisać to w pierwszej wiadomości, na przykład „Cześć, jestem asystentem AI sklepu, w razie czego przełączę Cię do człowieka”.
Kontakt
Masz proces, który zjada czas zespołu?
Napisz dwa zdania o tym, co boli. Odpiszę i powiem wprost, czy warto to automatyzować.
albo zadzwoń +48 735 170 951 · +48 516 461 444
Zwykle odpisuję tego samego dnia.