Co to jest webhook i jak uruchamia automatyzacje?

Webhook a API

Przez API to Ty pytasz system: „są nowe zamówienia?”. Jeśli chcesz wiedzieć od razu, musisz pytać co minutę, a przez większość czasu odpowiedź brzmi „nie”. Webhook odwraca kierunek. System sam wysyła wiadomość pod wskazany adres w momencie, w którym pojawia się nowe zamówienie, bez czekania i bez pustych zapytań.

Większość sklepów internetowych, systemów płatności, formularzy i CRM-ów pozwala ustawić webhooki w panelu, bez programowania.

Przykład automatyzacji

Ktoś wypełnia formularz kontaktowy na stronie. Formularz wysyła webhook do narzędzia automatyzacji, na przykład Make albo n8n. Tam model AI czyta treść zapytania, ocenia, czy to poważny klient, i przypisuje kategorię. Automatyzacja zakłada kontakt w CRM, przydziela handlowca, a klient w minutę dostaje odpowiedź dopasowaną do tego, o co pytał. Cały ten przepływ opisuję w tekście o automatyzacji obsługi leadów.

Na co uważać

Adres, który przyjmuje webhooki, jest publiczny, więc każdy może na niego coś wysłać. Dlatego sprawdzam podpis albo sekretny klucz dołączony przez nadawcę.

Poza tym powtórki i awarie. Jeśli odbiorca nie odpowie od razu, nadawca wyśle webhook jeszcze raz, więc automatyzacja musi rozpoznać, że to samo zamówienie już obsłużyła. A każda nieudana próba powinna zostawić ślad w logach i wywołać alert, zanim klient zadzwoni z pytaniem, gdzie jego zamówienie.